En FUEGODESUR, estas condiciones generales («Condiciones») se aplican cuando usted, como cliente, adquiere productos a través de nuestra tienda online o de cualquier otro canal de venta que gestionemos.
El contrato de compraventa de productos se celebra entre el Cliente (usted o la empresa a la que representa) y FUEGODESUR mediante el pago de los productos o mediante la recepción de una confirmación del pedido a través de nuestro sitio web. Al celebrar un contrato con FUEGODESUR, el Cliente acepta estas condiciones.
Cuando realiza un pedido a través de la tienda online de FUEGODESUR, puede elegir recibir el pedido en su domicilio o recogerlo cuando esta opción esté disponible. En el momento del pago, podrá consultar las opciones de pago y entrega disponibles, así como los plazos, gastos de envío y precios correspondientes.
Los precios de los productos se indican en euros, con los impuestos aplicables incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
FUEGODESUR se esfuerza por entregar los productos lo antes posible y realiza las entregas en las direcciones indicadas en nuestra política de entrega. Pueden aplicarse restricciones en función de la ubicación o de la disponibilidad de existencias.
FUEGODESUR se reserva el derecho de rechazar pedidos o de no entregar los productos solicitados, por ejemplo, en caso de error en el stock, precio incorrecto debido a un error técnico, cuando el pedido no esté destinado a un uso privado o cuando el pago no pueda validarse.
El cliente está obligado a recoger, aceptar o recibir la entrega de acuerdo con las instrucciones de FUEGODESUR o del transportista seleccionado. En caso de pedidos no recogidos, rechazados o cuya entrega no pueda efectuarse por causas imputables al cliente, FUEGODESUR podrá cobrar los costes adicionales ocasionados, incluidos, cuando corresponda, los gastos de devolución.
Derecho de desistimiento y devoluciones
FUEGODESUR concede un derecho de desistimiento comercial de 60 días a partir de la fecha de compra si desea cancelar su compra por cualquier motivo.
Para beneficiarse de este derecho, el producto deberá devolverse en su embalaje original, sin abrir y en el mismo estado en el que se encontraba en el momento de la compra, acompañado de un comprobante de compra válido.
Este derecho de desistimiento comercial no se aplica a productos de higiene, artículos de baño, bienes consumibles ni a los productos excluidos conforme a la sección correspondiente de estas condiciones.
Como consumidor, también dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras realizadas a distancia, de conformidad con la legislación aplicable.
Deberá informar a FUEGODESUR de su decisión de desistir dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto y devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a dicha notificación, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Cuando corresponda, el producto deberá devolverse en su embalaje original y los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que FUEGODESUR haya acordado asumirlos o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento, FUEGODESUR podrá deducir del importe a reembolsar la cantidad correspondiente a la pérdida de valor, cuando la normativa aplicable lo permita.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos excluidos legalmente del mismo.
Productos defectuosos y reclamaciones
Si un producto resulta defectuoso, usted tiene derecho a presentar una reclamación de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores y garantía legal.
Esto incluye los defectos de origen o de conformidad, pero no los daños derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada, accidente, desgaste normal u otras circunstancias imputables al cliente.
Debe ponerse en contacto con FUEGODESUR tan pronto como detecte el defecto y, cuando sea necesario, proporcionar fotografías, información sobre el producto y un comprobante de compra válido para su evaluación.
Si el producto no se considera defectuoso y se determina que el problema se debe a un uso incorrecto o a una causa no cubierta por la garantía legal o comercial, FUEGODESUR podrá, cuando corresponda, cobrar los costes razonables de inspección o evaluación previamente comunicados.
Si su reclamación es rechazada, podrá recurrir a los organismos de consumo, mecanismos de resolución alternativa de litigios o autoridades competentes que correspondan.
Devolución de productos
Puede devolver un producto a la dirección indicada por FUEGODESUR, de forma gratuita o a su cargo dependiendo del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.
Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web deberán devolverse, cuando corresponda, junto con el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
Usted será responsable del producto hasta que este sea recibido por FUEGODESUR, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Las devoluciones enviadas a agentes o representantes que no hayan sido previamente autorizados por FUEGODESUR podrán ser rechazadas.
Cualquier reembolso que corresponda se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo contrario o cuando la legislación aplicable permita otro método.
Garantía
FUEGODESUR ofrece una garantía comercial para determinados productos cuando así se indique expresamente.
Las condiciones de dicha garantía, incluida su duración y sus modalidades de aplicación, se comunicarán al cliente en el momento de la compra o entrega, según corresponda.
La garantía cubre los defectos incluidos en sus condiciones y que no sean consecuencia de una manipulación inadecuada, accidente, uso incorrecto, desgaste normal u otras causas excluidas por la legislación o por las condiciones específicas de la garantía.
La presentación de un comprobante de compra válido podrá ser necesaria para hacer valer la garantía comercial.
La garantía comercial se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento y las devoluciones sin motivo no se aplican, cuando la legislación aplicable lo permita, a los productos fabricados siguiendo las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
El cliente garantiza que cualquier personalización solicitada no infringe los derechos de terceros y exime a FUEGODESUR de cualquier responsabilidad derivada de una infracción causada por dicha personalización, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cualquier solicitud de fabricación o preparación de productos personalizados se considerará recibida una vez enviada a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pedido.
Protección de datos personales
FUEGODESUR trata sus datos personales con el fin de ejecutar el contrato celebrado con usted y gestionar sus pedidos.
Sus datos también pueden utilizarse, cuando exista una base jurídica adecuada, para actividades de marketing, análisis y mejora de nuestros servicios.
El responsable del tratamiento es:
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Usted dispone de derechos relativos a sus datos personales, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando corresponda, portabilidad.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.
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