En FUEGODESUR hacemos todo lo posible para que su pedido sea entregado de forma rápida y sencilla, y para que quede completamente satisfecho con su compra. A continuación encontrará la información esencial sobre nuestras condiciones de entrega y devolución.
1. Entrega
Realizamos entregas de nuestros productos en España desde nuestro almacén situado en Av. Menéndez Pelayo, 30, 39108 Santa Cruz de Bezana, España.
Los plazos de entrega varían según el tipo de producto (leña, pellets, briquetas) y su ubicación. Por lo general, la entrega se realiza en un plazo de 3 a 7 días laborables para los artículos disponibles en stock. El plazo exacto se indicará en la confirmación de su pedido.
Ofrecemos entrega a domicilio (leña a granel o sobre palé), así como la posibilidad de recoger el pedido en nuestro almacén de Santa Cruz de Bezana, únicamente con cita previa.
Entrega en España 🇪🇸
- Para pedidos inferiores a 150,00 €: los gastos de entrega son fijos y ascienden a 50,00 €.
- Para pedidos de 150,00 € o más: la entrega es gratuita.
2. Plazos de preparación y transporte
Plazo de preparación: Todos nuestros pedidos se preparan, embalan sobre palé y se entregan al transportista en un plazo de 0 a 3 días laborables después de la validación del pago.
Plazo de transporte:
- España: el plazo estimado de entrega a domicilio es de 3 a 7 días laborables.
Las entregas se realizan de lunes a viernes. Nuestro transportista se pondrá directamente en contacto con usted por teléfono o SMS para acordar una fecha y hora de entrega.
3. Devoluciones y reclamaciones
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar sin utilizar, intacto y en su embalaje original. Las devoluciones deberán notificarse previamente mediante nuestro formulario de devolución en línea o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe correspondiente a su pedido en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Para devolver un producto:
- Complete nuestro formulario de devolución disponible en nuestro sitio web.
- Espere el correo electrónico de confirmación con las instrucciones correspondientes.
- Embale cuidadosamente el producto.
- Envíelo a la dirección indicada en el correo electrónico.
Importante: No envíe los productos directamente a nuestra dirección principal sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. No podremos aceptar devoluciones no autorizadas previamente.
Los productos que no pueden devolverse incluyen la leña preparada o personalizada bajo pedido (por ejemplo, una mezcla personalizada), así como los productos utilizados, abiertos o dañados después de la entrega, en los casos en que la normativa permita su exclusión del derecho de desistimiento.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione fotografías claras del producto y del embalaje.
En estos casos, FUEGODESUR asumirá los gastos de devolución cuando corresponda y le ofrecerá, según el caso, un reemplazo del producto o un reembolso completo.
5. Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido mientras este no haya sido preparado o enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de transporte, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que FUEGODESUR acuerde otra cosa con el cliente.
6. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega, las devoluciones o nuestros productos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@fuegodesur.com
Dirección: Av. Menéndez Pelayo, 30, 39108 Santa Cruz de Bezana, España
Teléfono: +34 4610431349